Desde principios del pasado 2023 varios profesionales administrativos de Atención Primaria de MútuaTerrassa se han formado con el propósito de convertirse en “asistentes clínicos administrativos”; una figura de reciente creación que ayuda a rebajar la carga a los profesionales que prestan asistencia y mejora la experiencia de pacientes y familiares.

A raíz de un análisis de las necesidades de profesionales de la Atención Primaria se detectó que los equipos asistenciales tenían una carga administrativa excesiva y que los procesos podían optimizarse con el encaje de este nuevo rol y así fue como nació la figura del asistente clínico.

Todos los CAPs de MútuaTerrassa ya cuentan con la implementación de dicho perfil y han sido muy bien recibidos por parte de los pacientes. A modo de ejemplo, “en el CAP Mútua Rubí pacientes y familiares ya empiezan a identificarlos como profesionales de la Unidad Básica Asistencial (UBA) y se han convertido en un enlace entre los pacientes y los compañeros asistenciales”, explica Sílvia Manzano, jefe de 'Atención al Paciente y Familia del centro.

A grandes rasgos, asumen la coordinación de los aspectos administrativos de las diferentes fases del proceso asistencial, realizando peticiones, programando pruebas, procedimientos y otras labores burocráticas, siempre bajo delegación del equipo médico. De esta forma, los equipos asistenciales se liberan de las tareas administrativas que recaían en ellos y pueden dedicar más tiempo de calidad a las consultas.

Los pacientes y sus familias, también han visto mejorada su experiencia gracias a la incorporación de este nuevo rol a los equipos, ya que ha reducido los tiempos de espera, ha optimizado los circuitos administrativos y les permite aclarar información de los distintos trámites mediante LMS o presencialmente en el centro.