La Fundación Integralia Vallès nació en junio de 2015 con el objetivo de contribuir a la integración en el mundo laboral -a la empresa ordinaria- de personas con grandes discapacidades físicas en el territorio del Vallés. Es el contact center (centro de atención multicanal) de MútuaTerrassa para Atención Primaria y Àptima Centre Clínic, opera mediante un centro especial de trabajo integrado por 64 personas y realiza 3.000 atenciones telefónicas diarias en un servicio continuado de lunes a viernes, de 8 de la mañana a 8 de la tarde.


La calidad en términos de efectividad telefónica es muy satisfactoria e incorpora aspectos de innovación en la tecnología vinculados al modelo telefónico y de gestión de contact center. En este sentido, dispone de una plataforma tecnológica multicanal que permite la gestión en tiempo real de los diferentes servicios y proporciona flexibilidad para adaptar los recursos según las necesidades. Además, a finales de 2015 -medio año después de su puesta en marcha- recibió un reconocimiento internacional a la excelencia en responsabilidad social corporativa por parte de la International Hospital Federation (IHF).


La implementación de esta certificación implica el compromiso de mejora continua de todos los procesos así como el análisis y la búsqueda de soluciones para continuar conduciendo la fundación hasta la eficiencia y excelencia de sus servicios.


La obtención de dicha certificación ha sido posible gracias a la participación y la implicación de todo el equipo de la Fundación Integralia Vallés, que en todo momento ha mostrado su entusiasmo hacia un reto común y de equipo de mejora continua de los procesos del contact center.