La dinàmica del focus group és el mecanisme emprat pel departament d’Atenció al Pacient i Família de l’entitat per tal de conèixer l’experiència dels pacients que visiten i interactuen amb les Consultes Externes de MútuaTerrassa.

En aquest sentit, aquesta setmana s’ha donat el tret de sortida a la iniciativa en qüestió i de moment s’ha centrat en aprofundir en l’experiència d’alguns pacients de l’àmbit oncològic i traumatològic.

Dimecres es van celebrar dos grups focals: un amb 12 pacients d'oncologia i un altre amb 6 pacients de traumatologia amb la voluntat d’ajudar-nos a identificar punts forts i febles del seu procés així com les seves necessitats no cobertes actualment. Tots es van mostrar molt agraïts de poder participar-hi i dir-hi la seva.

Donar veu als pacients i escoltar-los és fonamental per comprendre les circumstàncies que viuen i experimenten en els seus diferents contactes amb els nostres centres. Aquests esdevenen clau per analitzar i millorar aquestes interaccions i veure com afecten tant al procés de la seva malaltia com a la seva qualitat de vida.

Els esmentats grups focals es complementaran amb entrevistes i sessions de treball amb professionals dels diversos serveis per tal d’analitzar el patient journey actual dels pacients. Aquesta iniciativa que té una doble finalitat, d'una banda fomentar la millora de l'experiència dels nostres pacients i posar en marxa una eina estable per analitzar diferents circuits, i per l'altra, iniciar un projecte d'escolta activa i conversa permanent amb els nostres pacients i famílies, un dels eixos estratègics de la nostra entitat en els propers anys.

L’oncològic i el traumatològic són els dos serveis pels quals s’ha començat a implementar la iniciativa, però la idea és seguir un pla de treball que permeti la sistematització del procés de transformació i millora contínua i que aquest es pugui replicar en altres àrees.

Des del departament d'Atenció al Pacient i Família estan molt satisfetes amb els resultats aconseguits en aquestes activitats i esperem, en un futur, poder crear el Consell de Pacient i Família de la FAMT