La dinámica del focus group es el mecanismo empleado por el departamento de Atención al Paciente y Familia de la entidad para conocer la experiencia de los pacientes que visitan e interactúan con las Consultas Externas de MútuaTerrassa.

En este sentido, esta semana se ha dado el pistoletazo de salida a la iniciativa en cuestión y por el momento se ha centrado en profundizar en la experiencia de algunos pacientes del ámbito oncológico y traumatológico.

El miércoles se celebraron dos grupos focales: uno con 12 pacientes de oncología y otro con 6 pacientes de traumatología con la voluntad de ayudarnos a identificar puntos fuertes y débiles de su proceso así como sus necesidades actualmente no cubiertas. Todos se mostraron muy agradecidos por poder participar y decir la suya.

Dar voz a los pacientes y escucharles es fundamental para comprender las circunstancias que viven y experimentan en sus distintos contactos con nuestros centros. Estos son clave para analizar y mejorar estas interacciones y ver cómo afectan tanto al proceso de su enfermedad como a su calidad de vida.

Dichos grupos focales se complementarán con entrevistas y sesiones de trabajo con profesionales de los diversos servicios para analizar el actual patiente journey de los pacientes. Esta iniciativa que tiene una doble finalidad, por un lado fomentar la mejora de la experiencia de nuestros pacientes y poner en marcha una herramienta estable para analizar diferentes circuitos, y por otra, iniciar un proyecto de escucha activa y conversación permanente con nuestros pacientes y familias, uno de los ejes estratégicos de nuestra entidad en los próximos años.

El oncológico y el traumatológico son los dos servicios por los que se ha empezado a implementar la iniciativa, pero la idea es seguir un plan de trabajo que permita la sistematización del proceso de transformación y mejora continua y que éste pueda replicarse en otras áreas .

Desde el departamento de Atención al Paciente y Familia están muy satisfechas con los resultados conseguidos en estas actividades y esperamos, en un futuro, poder crear el Consejo de Paciente y Familia de la FAMT